Reklamace a vrácení zboží
Při vrácení veškerého objednaného zboží, je zákazníkovi vrácena kupní cena zboží, včetně účtované ceny za dopravu. Při vrácení části objednaného zboží (tj. některé zboží z dodávky si zákazník ponechá), je vrácena kupní cena zboží, náklady na dopravu nejsou vraceny. Při odstoupení od smlouvy jsou podle zákona účtovány skutečně vynaložené náklady spojené s výměnou či vrácením zboží. Pokud požadujete vrácení peněz složenkou, je skutečně vynaloženým nákladem poplatek za složenku dle platného ceníku České pošty. V případě vracení peněz převodem, není účtován žádný poplatek. Uvádějte tedy prosím raději číslo účtu. Žádné další poplatky nejsou účtovány. Pokud vyměňujete zboží za jiné, je skutečně vynaloženým nákladem dopravné 49 Kč.
Záruka
Na chovatelské potřeby je poskytována zákonem stanovená záruční doba 24 měsíců (kromě zákonem stanovených výjimek – týká se především krmiv).
Jak ohlásit vrácení zboží?
Vrácení zboží neodkladně ohlašte e-mailem na adrese europe@caninecaviar.com nebo přes kontaktní formulář na stránkách www.caninecaviar.com
Uveďte prosím číslo objednávky, důvod reklamace a jaké zboží budete reklamovat (zda vše nebo jen vybraný produkt). Nezapomeňte uvést i vaše telefonní číslo.
Kam zaslat vrácené zboží?
Na základě vašeho e-mailu nebo odeslání zprávy přes kontaktní formulář vám potvrdíme, že je možné nám zboží zaslat. Vracené zboží zašlete na adresu Canine Caviar Pet Foods DE s.r.o., Kaprova 42/14, Praha 1, 110 00.
Zboží, které nám zašlete na dobírku, nebude přijato a bude vráceno zpět.
Kdy je možné vrácení zboží uplatnit?
Veškeré zboží je možné vrátit do 14 dnů (od převzetí zásilky) bez udání důvodu. Zboží by mělo být vráceno kompletní, v původním stavu, nejlépe v originálním obalu, nemělo by jevit známky opotřebení a používání. V opačném případě je možné vrácenou částku adekvátně ponížit. Se zbožím by měl být zaslán vyplněný formulář pro vrácení zboží a doklad o koupi. Zboží zaslané na dobírku nebude přijato. Náklady spojené s vrácením zboží nese výlučně kupující.
Jak budeme komunikovat?
O průběhu zpracování Vašeho požadavku se můžete informovat:
Email: Europe@caninecaviar.com
Dodatečné informace:
Peníze na Váš účet budou zaslány nejpozději do 14 dní ode dne obdržení zásilky
Reklamace
Ačkoli prodáváme kvalitní zboží, u každého obchodníka se občas může stát, že bude nezbytné zboží reklamovat. Pokud se rozhodnete u nás zakoupené zboží reklamovat, kontaktujte nás na e-mailu europe@caninecaviar.com nebo přes kontaktní formulář na našich stránkách. Dohodneme si další postup.
Vemte prosím na vědomí, že zákazník je povinen reklamaci nahlásit neprodleně po zjištění vady zboží a po obdržení instrukcí z naší strany reklamované zboží neprodleně odeslat k nám, pokud bude odeslání reklamovaného zboží požadováno.
Zboží nezasílejte na dobírku (vyúčtování v případě vrácení peněz za zboží provádí dodavatel).
Pokud si nevíte rady nebo si nejste jisti, jak postupovat, kontaktujte nás na e-mailu europe@caninecaviar.com.